Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
ZAVO PARFUM — Perfumes que expressam sua essência.
Na ZAVO PARFUM, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos nas compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento — 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e sua solicitação.
O consumidor terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custos de devolução.
2. Condições para Devolução
Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido:
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Preferencialmente na embalagem original;
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Com os acessórios e itens que o acompanham;
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Protegido e acondicionado adequadamente para o transporte.
A abertura da embalagem para verificação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Eventuais situações envolvendo uso excessivo, consumo significativo ou danos serão analisadas individualmente, respeitando a legislação vigente.
3. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência
Caso receba um perfume ou cosmético com defeito, avaria, vazamento ou diferente do anunciado, entre em contato com nosso atendimento.
Solicitamos, sempre que possível, o envio de fotografias do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Serão respeitados os prazos de garantia legal previstos no artigo 26 do CDC, incluindo o prazo de 30 dias para produtos não duráveis, como perfumes e cosméticos. Nos casos de vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
A solução observará os direitos previstos no CDC, incluindo, conforme o caso, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
4. Trocas por Preferência Pessoal
Entendemos que a escolha de uma fragrância é pessoal.
Nas compras online, caso a fragrância não corresponda às suas expectativas, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.
Após esse período, trocas exclusivamente por preferência de aroma, sem defeito ou divergência na oferta, não serão realizadas, salvo condições especiais previamente oferecidas pela ZAVO PARFUM.
Essa regra não limita os direitos de garantia legal.
5. Reembolso dos Valores
Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago.
A restituição será providenciada conforme a legislação, utilizando o meio de pagamento aplicável:
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Pix: devolução do valor pago;
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Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora, com prazo de lançamento conforme a operadora;
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Outros meios: restituição conforme a modalidade utilizada.
O reembolso legal não será condicionado à aceitação de créditos para compras futuras.
6. Custos de Devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeitos ou erros atribuídos à loja, os custos necessários de devolução serão de responsabilidade da ZAVO PARFUM.
Nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento de postagem ou coleta, conforme a disponibilidade do serviço.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da ZAVO PARFUM, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto adquirido;
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Motivo da solicitação, quando aplicável;
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Fotografias, quando necessárias para análise de avarias ou defeitos.
